Perguntas Frequentes

As tuas dúvidas podem estar aqui!
Para qualquer outra dúvida ou informação adicional, contacte-nos.

  • A casualchic tem loja física?

    Não, a Casualchic não tem espaço físico, apenas vendemos online.

  • Como posso encomendar?

    Comprar no site da Casualchic é muito simples. Basta clicar sobre os artigos para aceder às suas descrições, selecionar a cor e tamanhos desejados, quantidades e adicionar ao carrinho.

    Poderá repetir esta operação por cada artigo que pretenda adquirir. Os artigos assinalados vão ficar no seu carrinho de compras. Assim que termine a sua seleção, clique no botão “Finalizar Compra” e siga os passos indicados: Identificação, Dados gerais de Faturação e Seleção de Método de Pagamento.


  • Enviam para Ilhas/Estrangeiro?
    A Casualchic expede para Portugal Continental, Ilhas (ilha da Madeira e Ilhas dos Açores) e todos os restantes países.


  • Quais são os métodos de pagamento?

    MULTIBANCO


    O site enviará para o seu e-mail uma entidade, uma referência e o valor da sua encomenda que poderá liquidar em qualquer caixa ATM ou Homebanking;
    Encomendas com pagamento por Referência Multibanco são canceladas automaticamente caso não sejam pagas ao fim de 24Horas; Pagamentos via Referência Multibanco dispensam o envio de comprovativos;


    MBWAY


    Com o MB WAY pode pagar a sua encomenda através do seu número de telemóvel associado a este serviço;
    Encomendas com pagamento por MB WAY são canceladas automaticamente caso não sejam pagas ao fim de 5 minutos;
    Pagamentos via MB WAY dispensam o envio de comprovativos;


    CARTÃO DE CRÉDITO VISA/MASTERCARD/MAESTRO


    Para efetuar uma compra por esta via é necessário fornecer os seguintes dados do seu cartão:

  • Quanto tempo demorará a chegar o meu pedido e qual o valor dos custos de envio?

    :: Portugal Continental

    Envio em CTT 2-3 dias uteis ( os envios chegam em 2 a 3 dias uteis após a expediçáo, a expedição é efetuada sempre no dia util seguinte ao pagamento ), receberá também uma SMS no contacto telefonico colocado no nosso website (obrigatiariamente terá que ser um contacto movel) com o nº de seguimento da sua encomenda e previsão do dia de entrega.

    Exemplo : Se encomendar numa segunda-feira, a encomenda é expedida no dia util seguinte (terça-feira) , quarta-feira fará o 1º dia util, quinta-feira o 2º dia util, e sexta-feira o 3º dia util, ou seja, receberá entre quinta-feira e sexta-feira.


    O valor dos portes de envio varia consoante o peso da encomenda :

    0-100 gramas : 2.50€
    101g-1kg : 3.45€
    1kg - 9999kg - 5.70€


    Envio em Expresso 24horas, encomendas realizadas e efetuado o pagamento até as 14horas, é expedida no própria dia e chega no dia util seguinte.
    NOTA: tendo siga paga depois das 14horas, é expedida apenas no dia util seguinte.

    Exemplo 1 : Se encomendar numa segunda-feira, e efetuar o pagamento até as 14horas, será expedida no proprio dia e receberá na terça-feira
    Exemplo 2 : Se encomendar numa segunda-feira, e efetuar o pagamento depois das 14horas, será expedia na terça-feira e receberá na quarta-feira.


    Valor dos portes varia consoante o peso da encomenda :

    0-100 gramas : 3.60€
    101g-1kg : 5.70€
    1kg - 9999kg - 6.90€


    :: Portugal — Ilhas da Madeira e Açores

    Envios paras as Ilhas da Madeira e Açores demoram entre 5-7 dias uteis após serem expedidas
    (Expedidos no dia util seguinte ao pagamento)


    O valor dos portes de envio varia consoante o peso da encomenda :

    0-500 gramas : 4.50€
    501g-9999kg : 5.90€


    :: Espanha


    Os envios demoram entre 5-10 dias uteis após a expedição
    (Expedidos no dia util seguinte ao pagamento)

    Portes: 7€

    :: Europa

    Os envios demoram entre 5-10 dias uteis após a expedição
    (Expedidos no dia util seguinte ao pagamento)


    O valor dos portes de envio varia consoante o peso da encomenda :

    0-500gramas - 7.10€
    501gramas-1kg - 10.50€
    1,01kg-2kg - 16-60€
    2,01kg-3kg - 24€
    3,01kg-4kg - 32€
    4,01kg-9999kg - 40€


    :: Países que não pertencem à União Europeia


    Os envios demoram entre 7-10 dias uteis após a expedição
    (Expedidos no dia util seguinte ao pagamento)


    O valor dos portes de envio varia consoante o peso da encomenda :

    0-500gramas - 9.99€
    501gramas-1kg - 16.99€
    1,01kg-2kg - 26.99€
    2,01kg-2,5kg - 38.60€
    2,51kg-3kg -55.60€
    3,01kg-9999kg - 88.60€

  • Posso trocar os meus artigos?

    Caso o artigo encomendado não sirva ou não seja do seu agrado, dispõe de 14 dias (a partir da data de receção da sua encomenda) para efetuar uma troca.
    Os artigos deverão estar em perfeitas condições com as respetivas etiquetas e devidamente acompanhados pela fatura.

    Os portes de envio não ficam a cargo da Casualchic, salvo exceções previstas (erro no embalamento ou defeito do artigo).

    Consulte os nossos Termos e Condições para mais informações.


  • Quais são os requisitos a cumprir em caso de troca ?

    As trocas são aceites desde que:

    - Os produtos não tenham sido lavados ou utilizados.
    - O produto mantém as suas características originais.
    - O produto está completo (ex. devidamente embalado e com a respetiva etiqueta).
    - Não são aceites produtos que tenham sido adulterados ou que apresentem sinais de uso.


    Consulte os nossos Termos e Condições para mais informações

  • Quanto tempo tenho para efetuar o pagamento após ser feita a encomenda?
    A encomenda fica válida durante 24h, após este prazo a mesma será automaticamente cancelada pelo site.
  • Tenho dúvidas quanto ao tamanhos dos artigos, que tamanho devo encomendar?
    VESTUÁRIO:

    CALÇADO:


  • Os portes de envio já estão incluídos no preço dos artigos?
    Os portes de envio não estão incluídos nos preços dos artigos, e são suportados pelo cliente, o valor dos mesmos varia consoante o método de pagamento e o peso total da encomenda.
  • Direito de Livre Resolução

    Direito de Livre Resolução


    Dando cumprimento ao Decreto Lei nº 24/2014 que regula os contratos celebrados à distância tendo em vista promover a transparência das praticas comerciais e salvaguardando os interesses legítimos dos consumidores, a Casualchic Unipessoal lda. informa o seguinte:

    - O consumidor tem o direito de livre resolução do seu contrato no prazo de 14 dias de calendário, sem necessidade de indicar qualquer motivo;

    - O prazo para exercício do direito de livre resolução expira 14 dias a contar do dia seguinte ao dia em que adquire a posse física dos bens.

    - Em caso de resolução do contrato, ser-lhe-ão reembolsados todos os pagamentos efectuados, incluindo os custos de entrega, sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a contar da data em que formos informados da sua decisão de resolução do contrato.

    - Podemos reter o reembolso até termos recebido os bens devolvidos, ou até que apresente prova do envio dos bens, consoante o que ocorrer primeiro.

    - Deve devolver os bens (nas mesmas condições que os recebeu preservando a respetiva embalagem) sem demora injustificada e o mais tardar 14 dias a contar do dia em que nos informar da livre resolução do contrato. Considera-se que o prazo é respeitado se devolver os bens antes do termo do prazo de 14 dias.

    - Tem de suportar os custos diretos da devolução dos bens.


    A fim de exercer o seu direito de livre resolução, tem de nos comunicar a sua decisão de resolução do contrato via email (info@casualchicstore.com), onde devem constar as seguintes informações:


    - Identificação do remetente – Nome e Endereço de email utilizado para realizar a compra

    - Número da Encomenda online;

    - Qual/quais os artigos a devolver;


    Terá de aguardar uma resposta, pois será posteriormente informado/a como terá de proceder e para onde deverá enviar.